Última atualização: 18 de setembro de 2026.
Na Use SVN, a gente quer que você se sinta incrível em cada peça. Se algo não ficou como você esperava, é só seguir as orientações abaixo, feitas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 – CDC).
1. Devolução por arrependimento (até 7 dias)
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC). Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e o custo de envio da devolução fica por nossa conta.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo (até 30 dias)
Não serviu ou preferiu outra cor? Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. A troca pode ser feita por outro tamanho, outra cor ou outro produto da loja, conforme a disponibilidade em estoque. Se a nova peça tiver valor diferente, a diferença será cobrada ou devolvida em vale-compras.
Nas trocas por tamanho, cor ou modelo, os custos de frete para envio da peça até nós e de reenvio da nova peça ficam por sua conta.
3. Produto com defeito ou envio errado
Se você receber um produto com defeito de fabricação, avariado ou diferente do que foi comprado, fale com a gente em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Após a análise da peça, você poderá escolher entre a troca por um produto igual ou por outro de sua preferência, vale-compras ou o reembolso do valor pago. Nesses casos, todos os custos de frete são por nossa conta.
Confira o pacote no momento da entrega: se a embalagem estiver violada, amassada ou molhada, recuse o recebimento e entre em contato com a gente.
4. Condições para troca e devolução
- A peça não pode ter sinais de uso, lavagem, odores (como perfume ou desodorante), manchas ou ajustes feitos por costureira;
- A etiqueta da marca deve estar presa à peça;
- O produto deve ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original, com todos os acessórios e brindes recebidos;
- Informe o número do pedido ou envie uma cópia da nota fiscal junto com a peça.
Produtos que chegarem fora dessas condições (exceto em caso de defeito de fabricação) serão reenviados para você, e o custo desse frete ficará por sua conta.
5. Peças em promoção
Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras desta política. Em trocas e reembolsos, é considerado o valor efetivamente pago pela peça.
6. Como solicitar
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca" ou "Devolução", informando o número do pedido, o produto, o motivo e, em caso de defeito, fotos da peça. Se preferir, chame a gente no WhatsApp (17) 98205-7396 ou no Direct do Instagram @use.svn.
- Nossa equipe vai responder com as instruções de envio e, quando o frete for por nossa conta, com o código de postagem para os Correios.
- Embale bem a peça e faça a postagem dentro do prazo informado.
- Assim que recebermos o produto, faremos a conferência em até 5 dias úteis e daremos andamento à troca, ao vale-compras ou ao reembolso.
Endereço para devolução: Use SVN – CMC RIO PRETO COMERCIO DE CONFECCOES LTDA – Rua Saldanha Marinho, 3825 – Parque Industrial – São José do Rio Preto/SP – CEP 15014-300.
Por favor, não envie produtos sem antes falar com a gente: envios sem solicitação prévia podem atrasar a análise.
7. Reembolso
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a conferência do produto. O crédito aparece em uma das próximas faturas, conforme o prazo do banco emissor.
- Pix ou boleto: o valor é devolvido para a conta de origem do pagamento ou para uma conta de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a conferência do produto.
- Vale-compras: se preferir, você pode receber o valor como crédito para usar na loja.
Fale com a gente
Use SVN — Vestindo mulheres incríveis!
CMC RIO PRETO COMERCIO DE CONFECCOES LTDA – CNPJ 60.362.389/0001-47
Rua Saldanha Marinho, 3825 – Parque Industrial – São José do Rio Preto/SP – CEP 15014-300
WhatsApp: (17) 98205-7396
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Instagram: @use.svn
